生涯顧客の獲得

安定的に業績を向上させていくには​どうすれば良いでしょか？それは「生涯顧客の獲得」です。毎回新しい顧客を探していては、業績は安定しません。「新規顧客獲得」は必須の状態です。

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既存顧客だけでは、顧客の離脱や市場縮小により長期的な売上減少リスクが高まり成長が止まります。新規顧客獲得は、単なる売上増だけでなく、リスク分散、市場の変化への適応、そして「1:5の法則」によるコスト増を上回る成長可能性を維持するために必要不可欠です。 

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■既存顧客だけのビジネスリスク

1．顧客の自然減・離脱： 顧客の事業終了、競合への乗り換えなど、離脱は完全には防げません。
2．成長の停滞： 既存顧客の予算には上限があり、売上の天井が見えてしまいます。
3．環境変化への対応： 既存関係に甘んじると、新しい市場のニーズやトレンドを逃します。 
4．維持は衰退：毎年社員の給料が昇給します。維持は利益減少を意味します。

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■新規獲得が必要な理由（成長と安定）

1．リスク分散と持続的成長： 少数の顧客に依存するリスクを減らし、事業の安定と売上拡大を達成します。
2．新しい顧客ニーズの吸収： 市場の需要に合わせた新しいアイデアや、より良いサービスレベルを獲得できます。
3．経営者の世代交代： 若い経営者や新しい顧客を取り込むことで、事業成長を行い競合に勝つ。

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新規顧客獲得には既存顧客維持の「5倍のコスト」がかかるという事実もあります。属にいう「1:5の法則」です。そのため、新規獲得で事業の成長を目指しつつ、既存顧客の満足度を高めて離脱を防ぐ両輪のバランスも非常に重要です。 

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営業マンが不足している中で両輪のバランスを向上させていく為には、営業のしくみ化を取り入れ「属人化」の見直しが急務となってきています。

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「新入社員でも業績が上がるしくみの構築」

夢のような話ですが、数％でもそれが実現できるのであれば、業績は何％向上するでしょうか？

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もっと「営業」を強化し、しくみ化することで、経営者の最大ニーズである「新規開拓」を実現し、第二は「生涯顧客獲得」をエンジンに企業のさらなる業績向上をご支援します。